当サービスのご契約、ドメインの有効期限ともに問題がないがサイトが表示できず、かつメールが受信できない場合は、ドメイン自体が制限されている可能性があります。
ご利用のドメイン管理サービスにて制限の有無についてご確認ください。
ムームードメインをご利用の場合：ドメインが急に利用できなくなりました。
 お名前.com様をご利用の場合：ドメイン登録情報の正確性確認とは？

DNSが正しく設定されていない

該当のドメインをヘテムルだけで運用する場合、ご利用のドメイン管理サービスにてDNSの設定を確認ください。
※DNSやレコード設定などを変更後、正常に受信が可能となるまで数時間から72時間ほどかかります。

以下手順で設定をご確認ください。
ムームードメインのコントロールパネル>ドメイン操作>ネームサーバー設定変更>heteml（ヘテムル）にチェックが入っていれば正しく設定されています。

ムームードメイン以外で管理している場合

以下の情報が設定されているか確認ください。

• プライマリネームサーバー ： dns0.heteml.jp
• セカンダリネームサーバー ： dns1.heteml.jp

MXレコードが正しく設定されていない

ヘテムル以外のDNSをドメインに設定している場合、ヘテムルのMXレコードが設定されているかをご確認の上、ご対応ください。

1. MXレコード検索 - mxtoolbox.comにアクセス
2. 検索窓にドメイン名を入力し「MX Lookup」ボタンを押下する
3. ご利用のメールサーバーのMXレコードが設定されているか確認する
   ※メールサーバー番号によりMXレコードが異なるため、以下ページで確認ください。
   ▶レコードの設定（編集）をしたい
4. （正しいMXレコードでない場合のみ）ネームサーバーの提供元サービスにてMXレコードを設定
   
   

特定のメールアドレスでのみ受信ができない場合

 容量上限を超えている

1メールアカウントにつき容量上限は10GBです。上限を超過した場合、メールが受信できない状態となります。
コントロールパネルにログイン>ドメイン・メール>詳細を見る>メールアドレス設定>使用量確認で使用量を確認ください。10GBに近しい数値の場合はメールサーバーからメールを削減ください。

削除の方法

• hetemailのごみ箱からもメールを削除
  
• IMAP接続設定をしたメールソフトでごみ箱からもメールを削除

メールを転送先でのみ受信する設定にしている

転送後の処理としてメールをサーバーに残さない設定を選択している場合、転送先のメールアドレスでのみメール受信が可能です。
hetemailにログインの上、該当の設定になっていないかをご確認ください。
▶メールの転送設定

同じメールアドレスを複数のメールソフトで受信している

• IMAP接続の場合
  メールソフトでメールをごみ箱からも削除した場合は、メールサーバーからも同様に削除されますので、その後は該当メールは受信いただけません。削除操作を行ったメールソフトが無いかご確認ください。
• POP接続の場合
  受信後は「メールをサーバーに残さない」設定をしているメールソフトで受信されたメールは、メールサーバーから削除されているため、それ以降は他のメールソフトで受信ができません。
  該当の設定がされているメールソフトがないかご確認ください。

一部の特定メールのみが受信できない場合

 ウィルス・スパム拒否設定

ウィルス・スパム拒否設定により、以下の状態であるため受信ができない可能性があります。

• サーバーのごみ箱へ振り分けられている
• 削除されている

ごみ箱へ振り分けられたメールはhetemailのごみ箱で確認いただけます。該当のメールがあった場合は、hetemailで受信メールへと移動後にメールソフトで受信をお試しください。
削除されている場合は、該当のメールは確認いただくことができません。
ウィルス・スパム拒否設定を見直しをお願いします。
▶ウィルス・スパム拒否の設定方法 

 上記で解決しない場合

受信できないメールについて1例で構いませんので、以下の情報をコントロールパネルのお問合せフォームからお知らせください。

 
・送信日時：（月/日/時/分）
・送信元メールアドレス：
・送信先メールアドレス：
・ご利用のメールソフト名とバージョン：
・エラーメッセージ（ある場合は）全文：