当サービスで作成した特定のメールアドレスでのみ受信ができないは、以下ケース別に対応方法をご確認ください。

 容量上限を超えている、もしくはメール件数が多い

1メールアカウントにつき容量上限は10GBですので、上限以下に容量を削減する必要があります。
容量の上限に達していない場合は、メールの件数が非常多いことが原因の可能性があります。hetemailにログインをお試しいただき「cannot read - connection closed」と表示されましたら、メールサーバーから不要なメールを削除してください。

容量の確認方法
コントロールパネルにログイン>ドメイン・メール>詳細を見る>メールアドレス設定>使用量確認

削除の方法
次のいずれかの方法でメールサーバーからメールを削除ください。
メールソフトの設定方法

• hetemailのごみ箱からもメールを削除
  
• IMAP接続設定をしたメールソフトでごみ箱からもメールを削除
• POP接続かつメールのコピーをサーバーに残さない設定でメールを受信
  ※メールサーバーから削除されたメールは再度受信することや復旧させることはできません。
  ※POP接続の場合：メールサーバーからメールが削除されますがご利用の端末（パソコンなど）にメールが保存され、確認いただけます。

メールを転送先でのみ受信する設定にしている

転送後の処理としてメールをサーバーに残さない設定を選択している場合、転送先のメールアドレスでのみメール受信が可能です。
hetemailにログインの上、該当の設定になっていないかをご確認ください。
▶メールの転送設定

同じメールアドレスを複数のメールソフトで受信している

• IMAP接続の場合
  メールソフトでメールをごみ箱からも削除した場合は、メールサーバーからも同様に削除されますので、その後は該当メールは受信いただけません。削除操作を行ったメールソフトが無いかご確認ください。
• POP接続の場合
  受信後は「メールをサーバーに残さない」設定をしているメールソフトで受信されたメールは、メールサーバーから削除されているため、それ以降は他のメールソフトで受信ができません。
  該当の設定がされているメールソフトがないかご確認ください。

上記で解決しない場合

受信できないメールについて1例で構いませんので、以下の情報をコントロールパネルのお問合せフォームからお知らせください。

・送信日時：（月/日/時/分）
・送信元メールアドレス：
・送信先メールアドレス：
・ご利用のメールソフト名とバージョン：
・エラーメッセージ（ある場合は）全文：