お客様がサーバー上に .ftpaccess ファイルを置いてある場合は、heteml FTP にログインできない場合がございます。
SSHで接続を行なっていただきますと、.ftpaccessが設置されている場合でもサーバーに接続することができます。
- マニュアル：SSH のご利用方法
- マニュアル：SSH ソフトの設定とコマンド
SSHで接続後、.ftpaccess ファイルに下記の4行を追加してください。
Allow from 172.19.101.55
Allow from 172.19.101.56
Allow from 157.7.44.55
Allow from 157.7.44.56
追加後、heteml FTP に再度ログインしてください。