当サービスで作成したメールアドレスから、メールの送信自体ができない場合の対応方法をご案内します。
※送信後にエラーメールが返ってきている場合は、送信自体はできています。

メールソフトでのみ送信できない場合

メールソフトで送信ができない場合は、hetemailでもできないか確認ください。
hetemailで送信できた場合は、メールソフトでの設定をご確認ください。
▶各種メールソフトの設定

送信メールサーバーの設定が間違っている

送信メールサーバーは、サーバー番号により異なります。
コントロールパネル＞ドメイン・メール＞詳細を見る＞メールアドレス設定＞「設定変更」の画面に表示された情報を設定ください。

当サービスのメールサーバーでは不正なメール送信を防止する為、「 SMTPAUTH 」というユーザー認証機能を導入しています。
メールソフトでSMTP サーバー（メール送信サーバー）の認証設定がされているかどうかご確認ください。

セキュリティの観点から、「25番ポート」を利用してメールの送信を行うことができません。
送信サーバーが「465番ポート」かつ「SSL/TLS」で指定されているかご確認ください。

サーバー番号は以下の手順でご確認の上、該当サーバーに関してのお知らせが掲載されていないかご確認ください。
コントロールパネル＞ドメイン・メール＞詳細を見る＞メールアドレス設定
▶お知らせ

1つのご契約アカウント1時間あたり1,000件、もしくは1日あたり 10,000件 を超えるメール送信があった場合は制限が行われます。
上限を超えて送信した場合は、時間を置くか日を改めて再度送信をお試しください。

悪意のある第三者にメールアドレスが乗っ取られるなどの理由で、スパムメールが送られていると判断された場合は送信を制限をしています。
該当する場合、ご登録メールアドレス宛にご案内メールが送信されていますので、そちらで詳細をご確認ください。

送信できないメールについて1例で構いませんので、以下の情報をコントロールパネルのお問合せフォームからお知らせください。

 
・送信日時：（月/日/時/分）
・送信元メールアドレス：
・送信先メールアドレス：
・ご利用のメールソフト名とバージョン：
・エラーメッセージ（ある場合は）全文：