お客様がサーバー上に .ftpaccess ファイルを置いてある場合は、heteml FTP にログインしても何も表示されない場合がございます。その場合は、.ftpaccess ファイルに下記の4行を追加してください。
Allow from 172.19.101.55
Allow from 172.19.101.56
Allow from 157.7.44.55
Allow from 157.7.44.56
追加後、heteml FTP に再ログインするとファイルが表示されるようになります。
マニュアル：.ftpaccess の制限方法