ヘテムルIDがご不明な場合
ご登録メールアドレスへご契約更新のお知らせ等をお送りしており、IDが本文内に記載されております。以下例のようなメールタイトルのご案内にてIDをご確認ください。
例）
【heteml】お申込み完了のご案内
【heteml】ご契約終了日のお知らせ
パスワードがご不明な場合
ヘテムルIDとご登録メールアドレスでパスワード再設定をご利用ください。
登録メールアドレスが不明な場合や既に使用できないものである場合
ご契約者様の本人確認の上で登録メールアドレスの変更を承ります。
注意点
- ご契約者ご本人様よりご連絡が必要になります。
第三者やご契約者様と連絡が取れないといった場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。 - 本人確認書類の情報は、該当のヘテムルのアカウントのご登録の情報とすべて一致する必要がございます。
以下のケースの場合は、ご登録の情報が確認できる書類のご提出をお願いしております。
住所が変わっている：運転免許証などでご登録の旧住所が確認できない場合は、3ヵ月以内に発行された住民票または（申請者本人のみ記載されている）戸籍謄本
氏名が変わっている：運転免許証などでご登録の旧氏名が確認できない場合は、3ヵ月以内に発行された（申請者本人のみ記載されている）戸籍謄本
※住民票または戸籍謄本のみの書類ではお受付ができません。運転免許証や健康保険証などと2つセットでご提出ください。 - 本人確認書類は「氏名」「住所」「生年月日」が確認できる書類をご用意ください。
パスポートなどで記載されてるページが異なる場合は、それぞれ記載のページを添付のうえご連絡ください。
連絡方法
注意点を確認のうえ、以下のメールをお送りいただきますようお願いいたします。
宛先： account@pepabo.com
件名：「ヘテムル メールアドレス変更のご連絡」
内容：本文に下記項目をご記載の上、本人確認書類を添付してください。
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登録情報
- 対象サービス：ヘテムル
- ヘテムルID（お分かりになる場合）
- 新たに登録希望のメールアドレス
※ヘテムルで作成されたメールアドレスは登録できません。
ご契約者様の本人確認書類（いずれか一つ）
- 運転免許証
- パスポート（「氏名」「住所」「生年月日」「旅券番号」が確認できるもの）
- 身体障がい者手帳、療育手帳、精神障がい者手帳
- ＜2つセット＞健康保険証（氏名、住所、生年月日の記載要）+ 3ヶ月以内に発行された住民票（もしくは、公共料金領収書）
- ＜2つセット＞共済組合証 + 3ヶ月以内に発行された住民票（もしくは、公共料金領収書）
- ＜2つセット＞年金手帳 + 3ヶ月以内に発行された住民票（もしくは、公共料金領収書）
- ＜2つセット＞顔写真付き住民基本台帳カード + 3ヶ月以内に発行された住民票（もしくは、公共料金領収書）
※マイナンバーが記載されている書類は、お受け付けしておりません。
外国籍の方の場合
- 在留カード（在留資格が「永住者」）
- 特別永住者証明書（在留資格が「特別永住者」）
- ＜2つセット＞在留カード + 外国パスポート（在留資格が上記以外）
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