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ヘテムルIDがご不明な場合

ご登録メールアドレスへご契約更新のお知らせ等をお送りしており、IDが本文内に記載されております。以下例のようなメールタイトルのご案内にてIDをご確認ください。

例）
【heteml】お申込み完了のご案内
【heteml】ご契約終了日のお知らせ

パスワードがご不明な場合

ヘテムルIDとご登録メールアドレスでパスワード再設定をご利用ください。

登録メールアドレスが不明な場合や既に使用できないものである場合

ご契約者様の本人確認の上で登録メールアドレスの変更を承ります。

注意点

• ご契約者ご本人様よりご連絡が必要になります。
  第三者やご契約者様と連絡が取れないといった場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
  
• 本人確認書類の情報は、該当のヘテムルのアカウントのご登録の情報とすべて一致する必要がございます。
  以下のケースの場合は、ご登録の情報が確認できる書類のご提出をお願いしております。　
  住所が変わっている：運転免許証などでご登録の旧住所が確認できない場合は、3ヵ月以内に発行された住民票または（申請者本人のみ記載されている）戸籍謄本
  氏名が変わっている：運転免許証などでご登録の旧氏名が確認できない場合は、3ヵ月以内に発行された（申請者本人のみ記載されている）戸籍謄本
  ※住民票または戸籍謄本のみの書類ではお受付ができません。運転免許証や健康保険証などと2つセットでご提出ください。
• 本人確認書類は「氏名」「住所」「生年月日」が確認できる書類をご用意ください。
  パスポートなどで記載されてるページが異なる場合は、それぞれ記載のページを添付のうえご連絡ください。

連絡方法

ご契約者様の本人確認の上で登録メールアドレスの変更を承ります。

以下の本人確認総合窓口フォームよりお送りいただきますようお願いいたします。

本人確認総合窓口フォーム

なお、本人確認書類のご提出につきましては、上記フォームをご入力いただき送信を行なった後に、入力されたご連絡先のメールアドレス宛にメールが届きますので、届いたメールに本人確認書類の画像を添付した上で、ご返信いただきますようお願いいたします。

■個人（法人名の記載がない方）でご契約の場合

下記のいずれか1点をお送りください。
※マイナンバーが記載されている書類は、お受け付けしておりません。

上記をお持ちでない場合は、下記のいずれか2点をお送りください。
※マイナンバーが記載されている書類は、お受け付けしておりません。

外国籍の方は下記のいずれか1点あるいは2点セットでお送りください。

■法人（法人名の記載がある方）でご契約の場合

下記の書類全てお送りください。